Die Meinung unserer Kunden zählt für uns. Deswegen sind nicht nur unser Customer Success Team und unser Sales Team im regelmäßigen Austausch, sondern wir fragen einmal im Jahr genauer nach: Können wir was verbessern? Welche Themen stehen in den kommenden 12 Monaten an? So können wir beispielsweise besser und frühzeitig einschätzen, welche Themen wir zum Beispiel in der Entwicklung priorisieren müssen.
Wie schon in den vergangenen Jahren haben wir auch 2024 unsere Kunden befragt: Wie zufrieden sind sie mit tracekey und unserer Software? Welche Themen beschäftigen sie aktuell? Und was wünschen sie sich für die Zukunft? Die Rückmeldungen aus der Kundenzufriedenheitsumfrage freuen uns sehr, und geben uns gleichzeitig wichtige Impulse.
Einfache Nutzung, große Wirkung
Ein klarer Tenor aus der Umfrage: Unsere Kunden schätzen die Benutzerfreundlichkeit unserer Pharmaserialisierungs-Lösung. Besonders Wechselkunden, die von anderen Anbietern zu uns gekommen sind, betonen, wie intuitiv das System aufgebaut ist. Die Rückmeldungen reichen von „praktisch gestaltet und einfach“ bis hin zu „es gibt keine Zeitfresser im System“. Auch die unterschiedliche Nutzung zeigt, wie vielfältig unser Kundenstamm ist: Einige Kunden arbeiten fast täglich mit unserer Lösung, andere nutzen sie projektbezogen, etwa viermal im Jahr – und für alle Gruppen passt es. Wir unterstützen SME mit Nischenprodukten ebenso wieFirmen mit globaler Präsenz.
Unterstützung, wenn sie gebraucht wird
Besonders positiv hervorgehoben wurde unser Customer Success Team. Es wird als „Telefonjoker“ beschrieben, wenn große Fragezeichen auftauchen. Der persönliche Kontakt, unsere schnellen Reaktionszeiten und die gute Zusammenarbeit auf Augenhöhe werden dabei immer wieder betont. Die Aussage „Menschlich passt es einfach mit euch“ fasst vieles davon treffend zusammen.
Empfehlungen aus Überzeugung
Wir freuen uns sehr, dass alle befragten Kunden tracekey weiterempfehlen würden. Viele machen aktiv Werbung für uns – und das ist für uns das stärkste Lob. Auch die Bewertung unserer Aufgabe als Dienstleister fällt durchweg positiv aus: Die große Mehrheit gab uns hier die volle Punktzahl.
Aktuelle Themen und Wünsche
Ein Thema, das mehrere Kunden aktuell beschäftigt, ist das Onboarding neuer CMOs. Auch das Alert Management war 2023 und 2024 ein wiederkehrender Punkt. Einige Kunden haben viel Zeit investiert, um die komplexen EMVO-Prozesse zu verstehen – unser Alert Management Service so hat hier hilfreich unterstützt.
Ein weiterer Wunsch, der mehrfach geäußert wurde: Der Austausch mit anderen Unternehmen in der Branche. Unser letztes Kundenevent kam sehr gut an – viele möchten eine Neuauflage. Diesen Wunsch nehmen wir ernst.
Internationale Entwicklungen
Auch international entwickeln sich unsere Aktivitäten weiter: Mit neuen Märkten wie Katar, Saudi-Arabien, Kanada und Indonesien erweitern unsere Kunden ihre und damit auch unsere Zielmärkte stetig. Damit setzen wir unseren Weg als zuverlässiger Partner für Serialisierung und Compliance weltweit fort.
Danke für das Feedback
Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmenden der Umfrage. Die Ergebnisse zeigen uns, was gut funktioniert – und wo wir noch besser werden können. Wer mehr über unsere Services erfahren möchte, findet Informationen auf unserer Website, gerne können Sie unsere Software auch in einer Demo kennenlernen.