Wie auch in den letzten Jahren, haben wir unsere Kunden kontaktiert und eine eine qualitative und quantitative tracekey Kundenzufriedenheitsumfrage für 2022 durchgeführt. Wir wollten erfahren, welche potenziellen Vorschläge und Anmerkungen sie für uns haben. Darauf aufbauend, versuchen wir unsere Softwarelösungen und unseren Service weiter zu verbessern und unseren Kunden auch zukünftig als verlässlicher Partner bei der Erfüllung globaler Compliance Anforderungen zur Seite zu stehen.
Besonders interessant sind für uns dabei, die Rückmeldungen zu bezüglich Software, Support, allgemeine Verbesserungsvorschläge und besondere Wünsche der Teilnehmenden. Außerdem möchten wir erfahren, welche Themen für unsere Kunden in 2023 besonders wichtig werden. So bleiben wir auf dem Laufenden und können unsere Softwarelösungen so Kunden- und Benutzerorientiert wie möglich gestalten.
Kundenfeedback
Ebenso wie in den vorherigen Jahren, sind wir sehr stolz auf das Ergebnis unserer Zufriedenheitsumfrage für 2022. 90% unserer Kunden sind insgesamt „sehr zufrieden“ mit tracekey solutions. Ganze 89% haben den Support von tracekey als „sehr zufrieden“ wahrgenommen und jeder unserer Kunden würde uns als Serialisierungsanbieter zu 100% weiterempfehlen. Das spiegelt sich auch in den Aussagen wider:
Wir sind sehr zufrieden. Sehr guter Support, gute Abteilungen, hilfsbereit und schnelle Antworten. Der Support sieht manchmal einen Fehler zuerst und kontaktiert uns. Das ist sehr kooperativ. – EU-Pharma B.V.
Ausgezeichnet, tadellos. Es wird rasch geholfen. Meine besten Empfehlungen an das CS-Team. – AOP Orphan Pharmaceuticals AG
Auch das Feedback für unsere Software fiel sehr gut aus:
Die mytracekey App ist sehr gut schulbar. Neue Mitarbeiter kriegen schnell einen Überblick. Für Stegemann optimal, nicht zu überladen, gut schulbar und übersichtlich. – Stegemann Lohnverpackung & Logistischer Service e.K.
Ihre Software funktioniert so gut, dass wir bei einem Problem total ausflippen oder in Panik geraten, weil wir keine Routine mit Fehlern haben. – Waymade plc
Eine schnelle und effiziente Lösung für unser Problem. – Lallemand Pharma AG
Dieses herausragende Ergebnis ist besonders unserem Entwicklungs- und dem Customer Success Team zu verdanken und bestätigt die wiederkehrenden guten Bewertungen aus den Kundenzufriedenheitsumfragen 2020 und 2021.
Themen für 2023
Wir haben unsere Kunden gefragt, welche Themen für sie im Jahr 2023 von Interesse sein werden. Dabei stellte sich heraus, dass Einige in Zukunft neue Märkte erschließen wollen und auch in den bestehenden Märkten ein Wachstum anstreben. Schlagwörter wie „Neue Märkte und Regularien“, „USA“, „UAE“ und „Onboarding neuer Businesspartner“ kamen am häufigsten vor. Dadurch haben wir Einblicke in die Themen für 2023 bekommen, um unsere Kunden auch hier bestmöglich zu unterstützen. Die agile Aufstellung unserer Teams ist dabei vom großen Nutzen, da wir so sehr flexibel und zeitnah auf die Wünsche unserer Kunden eingehen können. Der Umgang mit Alerts und das AMS Service Portal der EMVO wurden auch genannt. Ein Thema, dass auch von der EMVO momentan ohnehin stärker forciert wird. tracekey hat darauf bereits reagiert und arbeitet derzeit daran, die dazu bestehende Lösungen und Services ausbauen, um unseren Kunden auch in Zukunft noch mehr Entlastung bieten zu können.
Wir sagen „DANKE“
Wir möchten uns für das jahrelange Vertrauen, welches uns unsere Kunden schenken, herzlich bedanken. Um unseren Kunden ein verlässlicher Partner bei der Umsetzung globaler Compliance Projekte zu sein, sind die Einsichten aus der tracekey Kundenzufriedenheitsumfragen enorm wichtig. Sie helfen uns unsere Softwarelösungen, wie auch unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Wir schätzen den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und freuen uns darüber, dass Sie ihre Gedanken und Wünsche (so ehrlich) mit uns teilen – auch diejenigen, welche im Alltag manchmal keinen Platz finden.