Die Pharmaindustrie befindet sich im steten Wandel. Neue Arzneimittel werden entwickelt, regelmäßig werden Regularien geändert, zusätzliche Länder führen Serialisierungsbestimmungen ein und künstliche Intelligenz gewinnt auch hier an Bedeutung. Bei solch einem schnelllebigen Markt fällt es nicht leicht, konstant den Überblick zu bewahren. Insbesondere bei kleinen und mittelständischen Unternehmen fehlen oft Kapazitäten, um alle relevanten Informationen aufzugreifen, die den Markt betreffen.
Aufgrund des täglichen Austauschs mit unseren Pharmakunden sind wir uns über diese Menge an Aufgaben und Verpflichtungen bewusst. Das nahmen wir zum Anlass, unseren Kunden zusätzlich zur Bereitstellung unserer Serialisierungsplattform unter die Arme zu greifen. Mit dem Ziel ihnen das Leben zu erleichtern, haben wir drei Projekte entwickelt.
Mehr Durchblick dank tracekey
In den vergangenen zwei Jahren häuften sich die Regularien auf den internationalen Märkten. Seien es die zusätzlichen Anforderungen der amerikanischen DSCSA, die Einführung der Serialisierung in Australien oder das neue AMS-Portal der EMVO. Pharmaunternehmen müssen zahlreiche Faktoren beachten, um ihre Compliance einzuhalten.
In Kundengesprächen konnten wir das immer wieder beobachten. Besonders dann, wenn sie sich für neue Zielmärkte interessieren, deren Bestimmungen zur Serialisierung in der Pharmaindustrie sich bald ändern. Es kommt häufiger vor, dass den Kunden diese Deadlines nicht präsent sind und sie trotzdem zeitnah an die jeweiligen Märkte angebunden werden möchten. Dieser Wunsch stellt erst einmal kein Problem dar. Jedoch führte es in der Vergangenheit dazu, dass kurzfristig interne Kapazitäten verschoben werden mussten, um die Kundenwünsche zeitlich entsprechend der Regularien umsetzen zu können. All das, während weiterhin Supportanfragen eintreffen und dem Alltagsgeschäft nachgegangen wird.
Anstatt reaktiv die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen, gehen wir nun proaktiv auf sie zu. Zu diesem Zweck haben wir einen Regulatory Update Call eingeführt. Er hilft ihnen, sich besser auf mögliche Zielmärkte vorzubereiten und ermöglicht uns eine langfristigere Planung. In diesem Format teilen wir unser Wissen zu künftigen Updates der weltweiten Regularien mit unseren Kunden und bereiten sie so auf die kommenden Deadlines vor.
Expertise effektiv nutzen: Business Process Outsourcing
Im Zuge unseres Austauschs mit Kunden konnten wir zwei Herausforderungen identifizieren. Zum einen hatten manche Hersteller mit Personalmangel für die Serialisierung in der Pharmaindustrie zu kämpfen, zum anderen benutzen manche mytracekey PHARMA nur unregelmäßig, wodurch ihnen Routine in der Anwendung fehlte. So ist zusätzliche Zeit notwendig, sich Wissen über Prozesse und Funktionen immer wieder neu anzueignen. Für beide Herausforderungen haben wir die gleiche Lösung: Business Process Outsourcing. Was sich in unserem Unternehmen schon länger bewährt, kann für Kunden auch bei punktuellem Bedarf hilfreich sein. Beispielsweise ist es möglich mit TKSM die Urlaubsvertretung, den Mutterschutz oder die Elternzeit zu übernehmen. Wir übernehmen dann das Serialisierungsmanagement als Experten, die sich tagtäglich mit der Serialisierung in der Pharmaindustrie auseinandersetzen. UnsereKunden können somit viel Zeit einsparen. Das Ausmaß der outzusourcenden Prozesse ist zudem flexibel und kann an die Wünsche und Anforderungen der Kunden angepasst werden. Von der gesamten Serialisierung bis hin zu einzelnen Teilprozessen ist alles möglich. Mit dem Business Process Outsourcing können wir das Leben unserer Kunden vereinfachen und sie unterstützen sich auf ihre Arbeit zu fokussieren.
Ein Weg führt nach Rom: aktuelle Projekt-Insights
Wer kennt es nicht? Ich habe ein Ziel und es gibt zig verschiedene Wege, die mich dahinführen. Keiner der Wege ist zwangsläufig falsch, manche benötigen jedoch mehr Zeit und Arbeit, während es einen idealen Weg gibt. Aufgrund der stetig wachsenden Diversität des Marktes und den dadurch steigenden Anforderungen entstanden in unserer Software viele Wege, die zum Ziel der Kunden führen. Wir wollen unseren Kunden aber den einen, idealen Weg zeigen und die Arbeit mit mytracekey PHARMA noch nutzerfreundlicher machen. Um das zu erreichen, streben unsere Entwickler und das Customer Success Team, im ständigen Austausch mit den Kunden, eine Vereinheitlichung verschiedener Workflows an. Dabei sollen multiple Szenarien in einen einzelnen Workflow kanalisiert und die Nutzung unserer Softwarelösung möglichst einfach werden. Bei diesem aktuellen Projekt steht die Nutzerfreundlichkeit an erster Stelle. Daher war uns der Kundenaustausch besonders wichtig. So können wir mit ihnen zusammen den idealen Weg auf ihrer Serialisierungs-Reise finden.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kunden die Arbeit zu erleichtern und den stetig wachsenden Anforderungen des Marktes zu entsprechen. Die Regulatory Update Calls, das Business Process Outsourcing und die Einführung eines vereinfachten Workflows tragen dazu bei. Diese Projekte entstanden zum Teil über Jahre hinweg mit und durch intensiven Kundenaustausch. Indem wir auf ihre Wünsche und Anforderungen eingegangen sind, konnten sie verwirklicht werden. Genau diesen Anspruch wollen wir auch in Zukunft beibehalten.