Zuerst war es COVID-19, welches die Supportmitarbeiter in Kurzarbeit oder unerwarteten Urlaub schickte. Anschließend sind es die Sommerferien, die die Mitarbeiterzahl drastisch reduzieren können. Gerade in Unternehmen, die projektbezogen arbeiten, kann das zum Problem für die Kunden werden. Deshalb arbeiten wir im Team. Die Produktion der fünf neuen Chargen von AntiBiontex läuft reibungslos, die Qualitätsabteilung […]
Weiterlesen … from Customer Success heißt bei tracekey Teamwork!
Das Customer Success Team gehört bei uns zu den wichtigsten Teams, denn als Anbieter einer SaaS-Lösung ist die Zusammenarbeit mit unseren Kunden das A und O. Den täglichen Herausforderungen, die dadurch entstehen, stellt sich unser Customer Success Team mit viel Einsatz, Herz und Kompetenz. Unser Customer Success Team (CS Team) übernimmt bei tracekey vor allem […]
Weiterlesen … from So wird Customer Success bei tracekey gelebt
Kürzlich wurden wir in das zweijährige Microsoft Startup Programm aufgenommen. Wir freuen uns sehr über die Möglichkeit die vielen Vorteile des Programms nutzen zu können. Microsoft for Startups ist ein umfassendes Programm, das Unterstützung und Vorteile im Bereich Technologie, Go-To-Market und Community bietet, die den Erfolg von Startups steigern. Das Programm hilft B2B-Startups aus mehr […]
Weiterlesen … from Wir sind Teil des Microsoft for Startup Programmes
Corona-Krise bedeutet für viele derzeit Homeoffice. Das macht die Zusammenarbeit nicht unbedingt einfacher. Mit dem Team hängt man in Online-Meetings fest, das hauseigene W-Lan muss man sich mit dem 15-Jährigen teilen und die Katze sitzt ständig auf der Tastatur. Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern? Zusätzlich schwierig. Oft machen unpersönliche Ticketsysteme und lange Wartezeiten des klassischen […]
Weiterlesen … from Krise: Besser mit einem Customer Success Team
Wo, wie und in welcher Industrie wird der Digitale Zwilling derzeit eingesetzt? Welche Ideen und Möglichkeiten gibt es, ihn als Motor für eine schnellere, sicherere und zukunftsfähige Industrie zu nutzen? Während der Digitalen Woche Dortmund sprach Daniel Althoff, Produktmanager bei tracekey über unsere Erfahrungen mit dem Digitalen Zwilling in der Pharmawelt. Für die produzierende Industrie […]
Weiterlesen … from tracekey beim Zukunftskongress Digitaler Zwilling
Am 11. September 2019 fand unser erstes Customer Networking Event in Köln statt. Wir freuen uns über diesen gelungenen Tag mit unseren Kunden, über viele Einblicke, konstruktiven Austausch und eine gute Atmosphäre. Diskussionen, ein Berg Kekse, Insiderwissen, Kaffee, Wraps und ein lockerer Austausch – das alles war unser erster Kundentag. Unsere Ziele waren von Anfang […]
Weiterlesen … from Gelungenes 1. tracekey Customer Networking Event
Ein streng reguliertes Umfeld erfordert entsprechende IT-Lösungen. Insbesondere für den Finance-Bereich hat sich deshalb eine neue Generation an IT-Unternehmen etabliert. Die sogenannten RegTechs bieten effiziente und an die strengen Regularien angepasste IT-Lösungen für die Finanzmärkte. Aber auch in vielen anderen Branchen, wie der Life Science Industrie, steigt der Regulierungsdruck. Kann man den Begriff RegTech auf […]
Basierend auf dem Grundsatz, dass gute Zusammenarbeit sich immer auch auf eine konstruktive Gesprächskultur stützt, haben wir unsere Kunden gefragt, wie zufrieden sie mit tracekey sind. Was uns vor allem interessierte: Wie zufrieden sind sie mit uns im Live-Betrieb und wie wird die EU-FMD nach Inbetriebnahme der nationalen Systeme bewertet? Um den Customer Satisfaction Score […]
Weiterlesen … from Warum unsere Kunden uns weiterempfehlen würden
Ein Kommentar von Gerald Wenzel, Geschäftsführer In der Reihe tracekey perspective erscheinen ab sofort Texte unserer Mitarbeiter zu wichtigen Themen der Branche. Gerald Wenzel sagt seine Meinung zu SaaS. SaaS-Lösung: Unser Geschäftsmodell beruht auf dem Software as a Service (SaaS) Prinzip. Das dezentrale, digitalisierte Arbeiten funktioniert aber mittlerweile nicht nur für unser eigentliches Produkt, sondern […]
Weiterlesen … from SaaS-Lösung: Gut für uns, noch besser für unsere Kunden
Denkt man an Unternehmenssoftware kommen einem gleich die bekannten Namen großer Softwarehersteller in den Sinn, doch gerade für kleine und mittelständische Unternehmen lohnt sich der Blick über den Tellerrand. Für sie bedeuten kleinere Anbieter Service auf Augenhöhe sowie spezialisierte und übersichtliche Angebote. Egal in welcher Branche, der digitale Wandel krempelt nach und nach die gesamte […]